Política de reembolso

Na Caíne, aceitamos trocas e devoluções dentro de um prazo de 30 dias úteis, desde que os artigos sejam devolvidos em perfeitas condições, tal como foram enviados. É essencial que os produtos estejam acompanhados pela fatura original, etiquetas (de papel e tecido), embalagem e quaisquer outros elementos incluídos no envio, conforme a legislação portuguesa.

Condições Gerais

  • Não aceitamos trocas ou devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou danificados por mau uso.
  • Não nos responsabilizamos por danos resultantes de uso inadequado ou lavagem incorreta. Por isso, recomendamos que consulte sempre as instruções de cuidado e lavagem disponíveis para cada produto.
  • Antes de efetuar uma compra, sugerimos verificar atentamente a descrição do artigo. A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas antes de finalizar a sua encomenda.

Processo de Trocas Online

  1. O cliente deve enviar o artigo para o nosso escritório.
  2. Após a receção e aprovação no controlo de qualidade, enviamos a nova peça para a morada indicada.
  3. O custo do envio do artigo a ser trocado fica a cargo do cliente, mas a Caíne assume os custos de envio da nova peça.

Processo de Devoluções

  1. Todos os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de correio registado ou transportadora para maior segurança.
  2. Após a chegada do artigo ao nosso escritório e aprovação no controlo de qualidade, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Como Proceder com Trocas ou Devoluções Online

  1. Contacte-nos pelo email cainesleepwear@gmail.com, indicando:

    • Número da encomenda;
    • Nome utilizado na compra;
    • Referência do artigo e tamanho a trocar/devolver;
    • Referência e tamanho do artigo desejado (para trocas) ou indicação de devolução.
    • Caso o pagamento tenha sido realizado por multibanco, inclua o seu IBAN.

  2. Após a validação pela nossa equipa, envie a peça juntamente com a fatura para o nosso endereço.

  3. Para trocas, em caso de diferença de valores, o cliente será informado para proceder ao pagamento. Assim que o comprovativo de pagamento for recebido, a nova peça será enviada.

A nossa missão é garantir a sua satisfação, e estamos disponíveis para ajudar em qualquer etapa do processo!